"ПРО" ремонт телефонов или как не попасть к лжемастерам

Navalis'

Доброго времени суток. После крайне тяжелого дня осталось только одно желание - за бокалом вкусного оставить отзыв о сервис-центре "аппле" сервис. Случилось 3 дня назад в мире "восьмое марта", сделал супруге подарок от души в виде новенького айфона, а старый забрал себе. Старенький телефончик покупался в магазине 4 года назад, новый, с гарантией, по сей день хранится коробочка, чек и сопутствующие документы. За все время эксплуатации телефон ни единого раза не был в ремонте, единственное обслуживание - самостоятельная замена аккумулятора неделю назад. И вот чудо, сломался разъём зарядки, начало что-то отходить, в общем шевеления приводили к началу зарядки. Решил сегодня телефон починить, нашел адрес и телефон сервиса - Совветская 101, ГУМ Тамбов, филиал еще есть в Галерее, позвонил, договорился о срочной замене разъёма за 1500 рублей. Приехал.. и тут началось...
Сначала парни показались достаточно опытными, я бы даже сказал матерыми мастерами, один что-то крутит-паяет, второй что-то качает-прошивает, но потом первое впечатление очень быстро растаяло. Теперь подробно о сути дела. Сначала неисправность телефона определили, как "не заряжается", "нет звука", хотя его даже не включали, ибо он был полностью разряжен, затем вставили зарядку и появилась индикация, заряд пошел. Ждать 5 минут не стали, что бы проверить на включаемость, начали сразу разбирать. Второе удивление возникло при виде варварского отдирания аккумулятора с треском, аккумулятор пошел в изгиб, оторвалась внешняя изоляция, "чудо мастер" внимательно пригляделся к подозрительно тяжело извлекшейся батарейке, несколько раз её понюхал, после чего заклеил обратно внешнюю защиту и продолжил курочить аппарат. Девушка приемщица заверила, что все будет нормально и я могу пойти погулять несколько минут в ожидании звонка о готовности. Не успел я ознакомиться даже с половиной ассортимента соседнего отдела, как вот оно, звонок сервисного центра -"у нас возникла проблема, почему вы не сказали нам, что у вашего телефона мерцает дисплей?" Я незамедлительно поворачиваю в сторону отдела ремонта и наблюдаю телефон, на котором действительно мерцает дисплей, к моему удивлению видел я это впервые в жизни. На вопрос, что мастера сделали с телефоном , последовал ответ, мол он такой и был, я сам его сломал и принес в ремонт в сломанном состоянии и я никак не смогу им доказать, что он сломан не был. К счастью супруга и несколько коллег по работе видели этот телефон в абсолютно рабочем состоянии за два часа до ремонта. Начался интересный спор, о том, кто виноват и что делать, обе стороны стояли на своем, я о том, что телефон был исправен и заменить нужно было только разъем зарядки, они о том, что я принес им неисправный телефон, с замененным дисплеем (якобы установлен китайский), хотя ранее я уже написал, что телефон за все время эксплуатации ни разу не сдавался в ремонт, более того - на нем даже обе панели родные без единого скола и трещинки! После нескольких десятков минут оживленного спора горе мастера остались при своем мнении, что телефон такой и был. Дополнительно мне привели якобы аргументом выданную квитанцию (без реквизитов, без печати) с несколькими пунктами правил сервисного центра, в одном из которых написано, что центр не несет никакой ответственности за найденные неисправности в процессе ремонта и теперь мне придется оплатить еще и замену дисплея. На данный момент телефон лежит в центре, забирать его я отказался, планирую обратиться в полицию и отдел по защите прав потребителей, с целью проведения экспертизы по выявлению причины выхода из строя дисплея и последующей подачей искового заявления в мировой суд, ведь как мне показалось, все выдуманные правила обслуживания клиентов полностью противоречат федеральным законам.
В процессе всего общения один из мастеров был очень дерзок и местами груб, видимо он был готов на все, что бы меня запугать, лишь бы я ушел. Сейчас процесс в подвешенном состоянии, на звонок мне ответили тоже самое, что говорили сразу - вина моя, телефон был неисправен, приходите, обсудим цену ремонта.
Прошу знающих людей, желательно юристов, посоветовать правильный алгоритм действий, хочу вернуть хотя бы своё, в том состоянии, в котором было передано в ремонт.
Через час-полтора после инцидента общался с директором данной конторы, объяснил ему всю ситуацию, он пообещал разобраться, к сожалению его это не сильно волнует, так как сегодня звонка не было, что же, буду ждать завтра, возможно разум возобладает.

конь_в_пальто

Navalis'
ну и мудачье

Shbbq

конь_в_пальто

Shbbq
мастера

Shbbq

понятно.
Надеюсь, продавец действовал грамотно и перед оказанием услуги отобрал у потребителя подписку о неразглашении.

Белла

Сервис и правда "замечательный" . Имела счастье в нем побывать . На ноуте не все буквы стали работать , обзвонила сервисы на предметы цены и времени ремонта. Сервис в ГУМе был выбран как оптимальный . Обещали все заменить за 3 дня . В итоге ремонт занял около 2х недель . Так как первый раз якобы поставщики положили не те запчасти, второй раз прислали Клаву родную, но по неизвестной причине она в мой ноутбук не могла быть установлена без доработки чудными мастерами .
Да и пункт , о том что мастера не несут ответственности так же насторожил .
ТК могу только посочувствовать .

Shbbq

Гарантия на железо предоставляется организацией - продавцом (изготовителем).
Гарантия на ПО отсутствует согласно EULA.
Любая неисправность железа за пределами гарантийного срока и возникшая в период нахождения девайса у ремонтника является скрытой неисправностью.

"Обещали все заменить за 3 дня . В итоге ремонт занял около 2х недель ."
Если заглянуть в договор на предоставление интернета, скажем, от "Ланды", увидим срок подключения (исправления) 14 дней.
На деле происходит всё гораздо быстрее, но запас по времени должен быть во избежание финансовых потерь.
Потребительский экстремизм может зашкаливать.

Navalis'

Shbbq

Также.
В контексте предложения также следует писать слитно.

Navalis'

nik-belevitin

Здравствуйте! Представлюсь. Инженер СЦ Электро-star. Напишу своё мнение по Вашему вопросу.
Разберемся по поводу Вашей проблемы. Жаль что Вы не написали модель вашего телефона. По тексту я так понял, что это тоже был айфон? На айфонах после длительного отключения акб достаточно часто возможно мерцание подсветки (правда, в случае неоригинального дисплейного модуля), нужно денёк подержать телефон включенным, возможно, драйвер подсветки придёт в себя и всё пройдёт. Ну а если всё-таки мастера накосячили, Вам нужно писать претензию на имя директора. Естественно, Вам ответят, что виноваты Вы. Потом делать независимую экспертизу,и если в действительности акб оклеивали так, как Вы описали, то с большой долей вероятности Вы суд выиграете (в связи с тем, что наш самый гуманный суд в мире обвиняет сервисы даже из- за оставленных царапин на болтах). А теперь о целесообразности этого всего. Вы сказали, что телефону 4 года. Даже если тогда это была топ модель (в чём я сомневаюсь) стоимостью 20 и больше тысяч, то за 4 года остаточная его стоимость дай бог 7-10 тысяч, а если нет - то 4-5 тысяч. Одна экспертиза будет стоить дороже, плюс услуги юристов, плюс всё это будет длиться минимум год. Как-то так. Хочу повторить, что я не юрист и это лично моё субъективное мнение. Если у Вас будет желание, можете принести телефон в наш сервис, мы вам бесплатно его осмотрим и расскажем об увиденном. Обещаем не косячить))))
ps Начал писать и стали возникать вопросы. Вы пишите, что сами поменяли на нём акб. Значит, вы его отклеили.... каким же образом через неделю он приклеился так что его с треском снимали. Крайне интересно узнать модель телефона....

Navalis'

Shbbq

nik-belevitin

К сожалению, в личку Вам написать не могу, у меня нет трёх сообщений(((. Если хотите, пришлите адрес почты, я вам напишу некоторые мысли, которые здесь указывать не хочу, про причине того, что их могут увидеть заинтересованные люди.
По поводу ремонта, как я уже сказал, нужно подождать, возможно мерцание пропадёт, просто очень странно, что вам позвонили и сразу обвинили в этом вас. Ну бывает такое на айфонах, обычно полчасика он включенный полежит и всё нормализуется (хотя на 4-х с оригинальным модулем я такого не встречал). По поводу ремонта. То, что акб отклеился с треском, это нормально, но то, что его отклеивали металлическим предметом, это неправильно, можно повредить изоляцию, замкнуть банки и тд...(сложно, но можно).В 4-х повредить изоляцию, оригинально приклеенного акб, ну просто очень сложно, а повторно заклееного...просто на грани фантастики (Вот на некоторых SONY приклеят так приклеят, хрен отдерёшь..).По поводу косяка мастера.На 4s в отличие от 4, шлейф с разъёмом зарядки (один разъём на айфонах никто не меняет) меняется без снятия основной платы (т.е мастер даже не докасывается до всего, что может быть связано с изображением, подсветкой, сенсором и тд.(если он, конечно, не идиот).А вообще, поменяв АКБ сами и написав об этом ,вы просто дали козырной туз в руки сервиса(если об этом узнает сервис).

Navalis'

Shbbq

"такая бывает только на китайских дисплеях"
Кто - то обещал, что они не китайские?
Из открытых источников известно о китайском происхождении айфонов и экранов к ним.
Известны также смертельные случаи на производстве айфонов в Китае.
Существует перечень товаров, работ (услуг), подлежащих обязательной сертификации.
И остальные товары.
Также существует перечень профессий, для которых обязательно наличие профильного образования.
И остальные профессии.

Navalis'

Shbbq

"- Ставит она рядом двух моих Фаберже и объясняет, чем клейменый лучше неклейменого."

kauk

поэтому я стараюсь делать все самостоятельно, либо в моем присутствии в непосредственной близости, шшшббббгггг как всегда уету разную пишет

nik-belevitin

По поводу полной разборки телефона. Ну за хлебом можно ходить в соседний магазин, а можно ездить в другой город. Можно, но зачем.....
По поводу пленок. Он вам когда про них сказал? Когда первоначально отклеил акб? Или уже потом, когда разобрал весь телефон?