Тамбовские абоненты довольны качеством обслуживания
28 ноября 2016 г. 14:16:41 — Tele2 Тамбов
Тамбов – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит результаты обслуживания абонентов в регионе за первые три квартала 2016 года. За отчетный период показатель удовлетворенности клиентским сервисом в салонах связи Tele2 составил 90%.
По итогам первых трех кварталов 2016 года уровень удовлетворенности абонентов обслуживанием Tele2 Тамбовской области достиг 96%. Девяносто шесть из ста обратившихся в салоны связи Tele2 оценивают работу специалистов на высший балл. Процент абонентов, оставшихся недовольными качеством сервиса, оказался минимальным – 1,6%.
Оператор также традиционно демонстрирует высокий уровень доступности контактного центра: 87% абонентов, позвонивших по номеру 611, ожидают ответа оператора менее 40 секунд. Эффективную маршрутизацию звонков, поступивших в контактный центр, обеспечивает система IVR (Interactive Voice Response). IVR также позволяет абоненту, используя специальное речевое меню, получить доступ к интересующей его информации и управлению услугами.
Одним из важных направлений работы Tele2 является взаимодействие с абонентами в сети интернет. Популярность среди тамбовских пользователей приобретают онлайн-каналы связи: чат на сайте Tele2, мессенджеры Telegram и Viber. Посетителю сайта Tele2 для создания обращения в интерактивном чате достаточно ввести свое имя и номер телефона. Специалист абонентского обслуживания моментально обработает вопрос и в режиме онлайн продолжит диалог с абонентом. Для обращения в службу поддержки в мессенджере Telegram необходимо в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее 1 минуты. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Viber, в разделе «Паблик-аккаунты» необходимо ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат». Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет около 30 секунд.
Ирина Кузьмина, коммерческий директор липецкого филиала Tele2:
«Высокий уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. Оператор учитывает предпочтения своих абонентов в выборе каналов коммуникации с компанией и предлагает альтернативные возможности обслуживания: традиционный звонок в контактный центр, визит в салон связи, обращение по электронной почте или помощь в режиме онлайн. Tele2 планирует расширить формат взаимодействия с клиентами в популярных мессенджерах. Так в Viber должен появиться чат-бот, который будет помогать клиентам проверить остаток на счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего салона связи».